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【風范】“一切為了兒童健康” ——省兒童醫院建設“人文愛心醫院”紀實

發布時間:2019-09-09來源:江西省兒童醫院

195561,在這個特殊日子里,在英雄城南昌,江西省兒童醫院掛牌成立,注定了她因“愛”而先、因“情”而暖。建院64年來,在不斷發展前進的征程中,兒院人始終堅持“以人為本”這條主線,提升患者就醫感受,注重人文關懷,促進醫院文化開花結果;在不斷改革創新的道路上,兒院人始終不忘開展醫療幫扶、學雷鋒志愿服務、醫學科普、合作共建,用精益求精的醫療技術和大醫精誠的人文品格,書寫了“一切為了孩子”正氣歌。兒院人用心詮釋了醫院形象標識用愛心呵護每個兒童健康成長,弘揚了“仁愛、務實、求精、創新”兒院精神。

豐厚人文筑底蘊,凝聚人心促發展。江西省兒童醫院先后獲得“全國文明單位”“全國醫院文化建設先進單位“全國衛生系統先進單位”“全國職工職業道德建設先進單位”等榮譽稱號。

人文愛心服務患兒健康

長期以來,作為江西唯一的三級甲等兒童綜合性醫院,江西省兒童醫院承擔著贛鄱大地兒童醫療健康保障任務。面對紛繁復雜的醫療任務,全體兒院人以大無畏精神,承擔起社會責任,以關心、理解、幫助患者為出發點,傳承“尊重病人,人性關懷”的人文理念,讓人文愛心溫暖每位孩子與家長的心田。

“互聯網+”助力,患者“醫來伸手”。一直以來,江西省兒童醫院孜孜追求的目標,就是努力使診療更安全、就診更便利、溝通更有效、體驗更舒適。依托“互聯網+”和打造智慧門診,兒童醫院在江西實現了三個“率先”:率先推出預約當日號和非急診號源全預約;率先開展“提前四小時,預約當天號”的服務;率先上線電子就診卡。這些便捷舉措,讓患兒家長一“機”在手,便可輕松完成預約掛號、繳費、查報告等,省去了長時間排隊等候,大大優化患兒就醫流程。2018,江西省兒童醫院門診預約率達87.36%2019年以來,自助網上繳費查詢使用率達60%,真正讓患者感受到“醫來伸手”。

打造人文護理,展示人文關懷。江西省兒童醫院始終圍繞”責任、標準、承諾的服務主線,轉換護理模式。經過實踐,在提高患者滿意度、護理服務質量、護理管理水平和專業發展方面取得可喜成效。全院現有編制床位1200張優質護理服務病房覆蓋面100%。通過在病房逐步實施“以家庭為中心”的兒科優質護理服務模式,開展“患兒家庭合作性照護項目”的護理實踐,指導、鼓勵家長參與照顧,促進患兒康復,營造家庭氛圍。涌現出了新生兒科的育兒知識進家庭、新生兒外科的搭載網絡高速列車優化造口患兒出院后延續護理、心臟病治療中心的定期愛心家訪、內分泌科的健康夏令營、NCU的“袋鼠式護理”等護理服務品牌,贏得病患家長交口稱贊

文明志愿服務,情暖病患心頭。兒院積極開展志愿服務活動,以實際行動把社會主義核心價值觀要求與醫療服務工作緊密結合起來,以醫者之愛澆灌了文明之花。江西省兒童醫院志愿者協會201年成立以來,現有志愿者185,共有20348人次志愿者完成8139小時志愿服務,受益人群達60萬余人。志愿者經常深入農村、社區、學校、部隊、基層醫療機構等,開展了各具特色、多元化的志愿者服務:建立了門診志愿者日常導診服務,開展了義診咨詢、健康宣教和醫療幫扶、送醫下鄉活動。醫院以項目化的形式推進志愿服務,21個志愿項目小組,涉及扶貧助殘、急救知識普及、關愛患兒等等。正是通過項目化、品牌化的發展思路,江西省兒童醫院志愿服務走在了江西省志愿服務實踐的前列。2017,醫院積極探索醫務社工進醫院的形式,醫務社工運用專業知識及專業工作方法,開展了調研、個案工小組和社區工作等方式,協助患者及其家庭解決了與疾病相關的經濟、家庭、心理等多方面問題,鏈接社會資源,募集救助金500余萬元。醫務社工和志愿服務的實踐與探索,加強了患者、醫院及社會之間的聯系,增進了醫患之間的和諧互動,大力提升了醫療溫度、醫院厚度、健康深度。

愛心公益彰顯社會責任

江西省兒童醫院在實現自身跨越發展的進程中,始終以履行公立醫院社會責任、服務兒童健康為己任,堅持公益性為主線,深化改革、與時俱進,勇于創新、主動作為,將醫院的社會責任與公眾的健康利益作為醫療服務的核心。相繼在抗震救災、抗洪搶險、傳染病防控等重大公共事件中和援外、對口支援基層醫療等任務中留下了兒院人的美麗身影,譜寫了“鐵肩擔道義、仁術濟蒼生”的華彩文章。

擔綱醫療聯盟,拓展優質資源。2016121,由江西省兒童醫院牽頭,來自全省11個設區市17家醫院共同加盟的江西省兒童醫療聯盟正式成立,構架了省內首個醫療聯合體,為兒科分級診療奠定了基礎,為省內其他醫聯體的構建提供了樣本和成功經驗,進一步拓展優質資源輻射范圍,竭盡所能地離病患兒更近些,心貼得更緊些,守護病患兒健康,竭力成為建設健康江西的中堅力量。

履行社會責任,撐起愛的天空。江西省兒童醫院將“社會責任”當作立足的根本,勇于擔當,善于擔當,秉承以患者為中心,服務更全面的宗旨,醫院依托江西省“兩病免費救治”政策、微笑列車、尿毒癥免費血透、貧困家庭兒童罕見病慈善救助、腦癱兒童康復救助項目、地中海貧血患者救助項目、貧困實體腫瘤、先天性結構畸形疾病救助項目等10多個公益救助項目,將醫療保障延伸至最困難的群體。201612,因在精準扶貧工作上的突出貢獻,醫院榮獲全國“醫療扶貧貢獻獎”。一次次惠民義診,一例例慈善資助,一臺臺免費手術,傾注了幾院人的大愛之心,在贛鄱大地撐起愛的天空,贏得了百姓口碑。

患者滿意度,是衡量一個醫院醫療服務質量高低的指向標,是患者評價一所醫院綜合競爭力的晴雨表。江西省兒童醫院一直將“保障病人合理用藥、安全就醫“作為醫院醫療質量與安全核心內容。建立了合理用藥評價,不斷推進臨床路徑管理,規范臨床診療,強化了病歷質控。日間手術病房實現手術種類近30,簡化了出院流程,極大地方便了群眾。20191-4,實現手術量1681人次,兒院目間手術量占醫院手術量的30%以上,日間手術人次持續增長間縮短至1-2,患者滿意度持續保持在90%以上帶者希望面來,帶著健康而歸

人文環境贏得職工認同

“關愛病人、關愛職工”是江西省兒童醫院“文化建院”“建設人文愛心醫院”的基本原則和出發點,在院黨委的領導下,兒院始終堅持以人為本的主要管理手段,在醫院內部努力構建理解人、尊重人、滿足人、發展人的人文環境,提高了職工的歸屬感和幸福感,羸得了職工對醫院發展的高度認同

注重人文關懷,情系身心健康。江西省兒童醫院把“以人為本、以愛興院”的服務理念貫穿于醫院建設的每個方面、每個環節,構建溫馨和諧的醫院人文關愛氛圍。醫院堅持民主管理人文關懷,不斷完善職代會民主管理制度,充分保障職工對醫院事務的知情權、參與權、評議權和監督權推行以工作量核算為基礎的績效獎金分配改革,每年對醫院績效分配政策進行調整,鼓勵創新、提高職工干事創業的積極性體現“多勞多得,優勞優得”的分配原則醫院黨政領導班子十分關注職工需求,把人文關懷融入醫院大家庭的關懷和溫暖中。每年定期組織職工免費健康體檢;在春節、端午、中秋等節日對臨床一線職工進行走訪慰問;秉承人性化管理理念,實施走訪貧困戶、重大疾病幫扶等工作,關心職工工作生活。在職工文化生活上,醫院成立了10個職工興趣協會,開展“職工一日游”、“我們的節日”等文體活動,讓廣大干部職工在喜聞樂見的活動形式中展示職工的風采,成為醫院文化建設的有效載體和重要內容。

  營造良好環境,全面和諧發展。醫院黨政班子充分調動廣大職工的積極性、創造性,激發他們的責任感和使命感,增強醫院發展的向心力和凝聚力。近年來,醫院廣泛開展了一系列人文醫院創建活動,通過舉辦道德講堂、讀書活動、征文演講比賽各類文體娛樂活動增加職工的凝聚力、向心力和認同感,將醫院文化作為凝聚力量、激勵創新的重要動力,將先進的文化理念引領作為保障深化醫改的重要軟實力,在行業內美譽名揚。20175月起,江西省兒童醫院在微信公眾號上開辟人文專欄《兒院說》,內容從工作、生活、家庭到醫患關系。醫院職工撰寫的詩歌“您是37度的新生兒外科醫生”和散文“再一次想起,那個叫有興的男孩”深刻描繪了醫生的人文精神和醫患之間的真切情感,引起社會的廣泛關注,兩篇文章同時獲得中國醫學人文大會征文二等獎。

經過幾年努力,醫院人文建設在國家級層面上取得席之地,2014年全國醫院文化衛生系統第九屆走向人文管理高層論壇上,醫院“首屆醫院文化論壇”被授予“醫院文化載體建設特色典型”,新生兒外科“家文化”被授予“醫院科室文化建設富有特色的典型”。2016,中國醫師協會文化分會授予醫院新生兒外科“人文科室”、授予陳強“人文醫生”榮譽稱號,2017年中國醫師協會、白求恩精神研究會授予醫院“全國醫院文化管理先進單位”榮譽,2018年授予陳強“白求恩式好醫生”獎醫院是救死扶傷的圣地,醫學是關愛生命的事業,人文關懷是本質內涵,常懷愛心是基礎。江西省兒童醫院將以創建“人文愛心醫院”為契機,激勵醫院在今后的發展道路上,更加不斷地創新和傳承,腳踏實地推進人文建設,為實現醫院快速、全面、和諧發展而不懈努力。


院辦 傅超 

(編輯:admin)
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